Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@adaptme.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Julianalaan 36, 2661 EL Bergschenhoek

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@adaptme.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Retourverzending

Bij Adaptme betalen wij de verzendkosten van je retourzending. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons een verzendlabel of instructies om het product kosteloos naar ons terug te sturen. Je hoeft dus zelf niets voor te schieten voor de retourverzending.

Let op: dit geldt voor retourzendingen binnen onze 14-dagen retourtermijn. Bij een retour buiten deze termijn, of als het product niet in de vereiste staat wordt teruggestuurd (zie hierboven), behouden wij ons het recht voor om verzendkosten of een waardevermindering in mindering te brengen op je terugbetaling.

Wettelijke bedenktermijn

Deze termijn van 14 dagen komt overeen met je wettelijke herroepingsrecht binnen de EU: je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.

Neem contact met ons op via info@adaptme.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Transportschade-clausule

Controleer je pakket bij aflevering op zichtbare transportschade. Meld schade binnen 48 uur via info@adaptme.nl, bij voorkeur met foto's, zodat we dit kunnen afhandelen met de vervoerder.